ארכיון תגיות : הדרכה
הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
אני מנוי על (HRB (HARVARD BUSINESS REVIEW. הוא נחשב לאחד הירחונים המובילים בעולם העסקי אם לא המוביל שבהם. השנה כשהייתי צריך לחדש את המנוי הופתעתי לגלות כי יש פער בין המחיר המופיע באתר לחידוש מנוי, לבין החיוב בפועל. עניין של 37 ודולר.
בשיחה עם שרות הלקוחות, בהולנד, הסתבר לי כי המחיר הנמוך מיועד ללקוחות שנה ראשונה ואילו לקוחות ותיקים יותר מחדשים במחיר הגבוה יותר. למרות שההפניה באתר, למי שרוצה לחדש מנוי היא לדף המציין את המחיר הנמוך.
כמה תמיהות עולות מהסיפור הזה:
1. שוב, מסתבר שיש פער בין הרצון למשוך …
הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, תרבות ארגונית »
כשמנהל מתמנה לתפקיד חדש יש ריטואל קבוע. הריטאול אומר פגישה עם המנהל הממונה לתאום ציפיות והבהרת נקודות מרכזיות המצופות מהמנהל הנכנס. הן המנהל הממונה והן המנהל החדש בתפקיד נמצאים בשלב הירח דבש. המון רצון טוב, חיוכים, תמיכה, סיוע ועזרה. ואז זה קורה. פתאום יש פיקפוקים, אי שביעות רצון, משהו לא עובד בדיוק כמו שציפינו. האם גוייס המנהל המתאים לתפקיד?, האם התקבלה ההחלטה הנכונה?, אולי היה צריך לבחור מישהו אחר?.
מה קורה כאן?
בכניסה של מנהל לתפקיד חדש ישנם שלושה שלבים מרכזיים:
שלב ראשון - ירח דבש
מתרחש מיד עם הכניסה לתפקיד ונמשך מספר …
ארגון לומד וניהול ידע, הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, שיפור ביצועים ארגוניים, תרבות ארגונית »
אחת האמירות הנפלאות ששמעתי על ניהול הייתה של בנג'מין זנדר מנצח התזמורת הפילהרמונית של בוסטון שאמר שאחת התובנות שלו הייתה: המנצח רק מניף את ידיו הוא אינו משמיע קול, ובכל זאת התזמורת מנגנת. הוא הבין שתפקידו להעצים את הנגנים. זה תפקידו.
בעצם זה גם תפקיד המנהל.
הנה הרצאה של איתי טלגם (משלנו) ב – TED באנגליה על הקשר בין ניצוח, נגינה וגם כמה מחשבות על ניהול.
פשוט נפלא. תהנו
ארגון לומד וניהול ידע, הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
לכל אלה שחושבים וחושבות שלבישת זיופים וחיקויים נגמר בבגדים ובאקססוריז, לדן אריאלי יש הפתעה בשבילכם.
הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, תרבות ארגונית »
אינני יודע אם טל רז יצליח לעשות את השינוי אותו הוא מעוניין להוביל בכלל פיננסים, יתכן והידיעה הזו היא לא יותר ממסע יחצנות מתוזמר היטב. אבל הרושם שלי הוא שטל רז עושה את הדברים הנכונים.
טל רז, אם אני מבין ומנתח נכון, מנסה לעצב תרבות ארגונית אחרת בכלל פיננסים. זהו אחד מתפקידיו המרכזיים של המנכ"ל - עיצוב תרבות ארגונית שתתמוך בהשגת תוצאות עסקיות מיטביות לחברה.
כמה מילים על תרבות ארגונית:
שיין מגדיר תרבות ארגונית כאוסף של התנהגויות ופעולות שעבדו בעבר שהופכות להיות חלק בלתי נפרד מהוויית החברה ודפוס פעולתה. אריה …
אסטרטגיה, ארגון לומד וניהול ידע, הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
במחקר שפורסם בירחון פורבס, והקיף 163 מנכ"לים, אם תלחצו כאן תגיעו לשם ותוכלו להוריד אותו, נמנו 5 סיבות מדוע יישום אסטרטגיות בארגונים נכשל.
1. ארועים בלתי צפויים 24%
2. חוסר הבנה, בקרב מפתחי האסטרטגיה מה נדרש וצריך לעשות כדי להוציאה לפועל 19%
3. האסטרטגיה עצמה שגויה 18%
4. יכולות דלות של הארגון במימוש האסטרטגיה שגובשה 16%
5. אין אחריות ניהולית ביישום האסטרטגיה 13%
ועוד נקודה אחת חשובה:
50% מהמנכ"לים שענו על הסקר חושבים שתקשור האסטרטגיה היא חיונית ביותר וקריטית להצלחת היישום של התוכנית האסטרטגית שגובשה.
למעט הסיבה הראשונה, שלדעתי, גם אותה ניתן …
ארגון לומד וניהול ידע, הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, משאבי אנוש, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
כשהתחלתי לכתוב את הבלוג הייתי מוטרד מהיכן יהיו לו חומרים לתחזק אותו.
עם הזמן גיליתי שכל מה שצריך לעשות הוא להתבונן, להסתכל לחוות, החומרים יבואו מאליהם.
הפעם חברת י.ב.מ.
הסוללה במחשב הנייד שלי התחילה לאותת על סימני עייפות. צלצלתי לי.ב.מ כדי לברר כמה עולה סוללה חדשה לדגם שיש לי והאם יש אותה במלאי.
הנה פוסט על איך עושים 3 שטויות ב – 5 דקות בשרות לקוחות, שמוציאות את החשק לקנות.
1
3 אנשים מטפלים באותו הנושא. אחד פותח לך הזמנה, השני מצלצל לתת לך את מספר ההזמנה ושולח אותך לדבר עם השלישי, נציג מכירות שייתן לך את מחיר הסוללה ויבדוק …
הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
אני יודע שאני הולך לחטוף על הפוסט הזה אבל אני אסתכן.
יש בארץ ובעולם כת. לכת הזו שייכים הרבה מאוד מאמינים פאנטיים, חדורי אמונה, להט בעיניים, והבעה משיחית נסוכה על פניהם. הכת היא: כת מעריצי אפל iphone ו – ipod. אוי, הם נאנחים בערגה ובשקיקה: הדקיקות, העיצוב, הקונספט. סטיבן ג'ובס עושה להם את זה.
הבן שלי חזר מארצות הברית עם ipod. הוא קנה אותו שם לפני חודש וחצי, ולא שמר על הקבלה. קורה. כשחיבר את המכשיר וניסה להטעין אותו הוא לא נטען. צלצלנו לשרות של הנציגות בארץ. ומה לעשות אפל המופלאה התגלתה ממש כמו השרות …
ארגון לומד וניהול ידע, הדרכה,ייעוץ ופיתוח ארגוני, ניהול ומנהיגות, ניהול שינויים ארגוניים, שיפור ביצועים ארגוניים, שרות ושימור לקוחות, תרבות ארגונית »
לפני מספר ימים כתבתי פוסט על הדרך בה עיתון גלובס מתגמל מינויים חדשים הרוצים להצטרף אליו לעומת הזנחת מינויים קיימים.
יום למחרת הייתה לי שיחה עם מנהלת השרות של גלובס שניסתה לשכנע אותי שהם אכן משקיעים גם בלקוחות קיימים. השיחה הייתה בסדר אבל לא ממש שוכנעתי.
באותו הערב קבלתי דוגמא לפעולת שימור לקוחות. אתר הבית שלי מאוכסן בחברת LIVECITY . יש לי אתם חוזה לשנתיים. הנה המייל שקבלתי מהם בערב החג:
