זמן קריאה < 1 דקה בירחון חודש ספטמבר 2009 של HBR פורסם סקר על המימדים החשובים ללקוחות בבואם לקבל שרות. הממצא הראשון היה עובדי בעלי ידע (65%), השני נותנים מענה בשיחה ראשונה (64%), השלישי מתייחסים אלי כלקוח בעל ערך (62%). המשמעות עבור מנהלי שרות, מנהלי משאבי אנוש והדרכה וכל מי שמנהל ארגון ועובדי שרות ברורה: 1. לוודא כי העובדים הם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפוסט הקודם התייחסתי לכישלונות ידועים מראש בתחום החינוך, הכדורגל והדיאטות כשבאים לתת פתרון נקודותי ולא מערכתי. הפוסט הזה יציג פתרון שיאפשר לארגונים להצליח בתהליכי שינוי אם יעבדו נכון ויתנו מענה מערכתי ולא נקודתי. המודל על פיו אני עובד לקוח מתוך הספר של DAN COHEN, THE HEART OF CHANGE, הספר הוא בעצם תוכנית ביצוע, שלב אחר שלב, של […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות באתר המקוון של דה מרקר פורסם כי שר החינוך גדעון סער מתכוון לתת בונוסים “החל מהמנהלים וכלה במזכירות”. אני יכול להגיד לו מראש. חבל על הכסף. זה לא ישנה במאום את איכות והישגי החינוך במדינת ישראל. אנחנו נמשיך להשתרך, בהישגים לימודיים ומדעיים, בסוף הרשימה אחרי טג’יקיסטן, אפגניסטאן וטורקמינסטאן. נבחרת ישראל כשלה אתמול, שוב, בניסיון לעלות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפרסומת של שרותי בריאות כללית ילד קטן בקול חמוד שואל כל הזמן למה, למה, למה, והתשובה הניתנת בקול רך וסמכותי – כי אנחנו כאן בשבילך. יופי, נהדר, נפלא, רק שזו לא השאלה הנכונה. לאחרונה נזקקתי לשרותים הרפואיים של קופת חולים כללית (שום דבר רציני, אני מקווה – תודה ששאלתם). רופא המשפחה הפנה אותי לבדיקת אולטראסאונד. חזרתי אליו […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה דן פינק בהרצאה מאלפת ב – TED, בנושא מוטיבציה. המסר שלו: שיטות התגמול של שכר ועונש ומקל וגזר כמעט ואינן רלבנטיות יותר כיום. מחקרים מדעיים מוכיחים זאת שוב ושוב. אז מה כן? למרות שהוא לא מזכיר את שמו המפורש הוא מציע לחזור להרצברג, זה שדיבר על גורמים אינטרזיים מול גורמים אקסטריזיים. לדעת דן פינק, העולם […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בפוסט אנחנו והעולם התייחסתי לאיך ניראת העסקונה הישראלית באליפויות ותחרויות רישמיות. מסתבר שכמה שנים קודם החמישיה הקאמרית עשו על זה פארודיה מדהימה. הנה היא לפניכם. ותודה לתוכנית המקור של שלח ודרוקר שהציגו אתמול קטע קצר. [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=mYLSOzXE3Uc[/youtube]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה סרטון מדליק ולמען האמת, גם קצת עצוב, על שרות לקוחות.
קרא בהמשךזמן קריאה 3 דקות בפוסט קודם התייחסתי לקושי של מנהלים לנהל פגישות עבודה מסודרות עם העבודים שלהם. הפוסט הזה יוקדש למספר עצות פרקטיות איך לעשות את זה נכון. לפני שנתחיל, היכרות קצרה עם המונח SETTING, כלומר זמן מקום ומשימה. מה צריך לעשות בזמן נתון, במקום נתון ובמשימה נתונה. אם משנים את אחד הפרמטרים האלה קשה לדעת האם מה שצריך להיעשות בוצע. תפקידכם כמנהלים לנסות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות “רגע, זה מלשכת המנכ”ל הוא קורא לי, אני חייב לצאת לכמה דקות” (יציאה שכמובן נמשכת הרבה יותר מכמה דקות) “סליחה, זו אשתי” “יש לך שתי דקות, אני יש לי רק שאלה, בטח תכנס, סליחה יוסי הוא יש לו רק שאלה” “תגיד יוסי, אתה יודע איך לסדר משהו באאוטלוק?” “רגע יוסי, מה דעתך על תמונה החדשה […]
קרא בהמשך