זמן קריאה 2 דקות נסו לדמיין את הסיטואציה הבאה: הזמנתם טכנאי מזגנים, אינסטלטור, חשמלאי או הכנסתם את הרכב למוסך, לא הייתם מרוצים מהעבודה שבוצעה. אתם הולכים למוסך אחר או מזמינים איש מקצוע נוסף ואומרים לו: תשמע היה כאן אחד שטיפלתי אצלו. שילמתי לו. אני לא ממש מרוצה. אתה מוכן לעשות את התיקונים הנדרשים בחינם, מה שכן, הקפה והעוגיות – […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות התלבטתי רבות אם לכתוב את הפוסט הזה. ובכל זאת החלטתי לכתוב. הסיבה, מספר מפגשים עם לקוחות שהתרחשו לאחרונה . ולא, לא מדובר בלקוחות קטנים, אלא בגופים מהגדולים במשק. כל אחד מאיתנו מזמין אנשי מקצוע לצורך תיקון תקלות. אינסטלטור, טכנאי מזגנים, טכנאי מכונות כביסה, טכנאי מקררים או כל איש שרות אחר. בשיחת הטלפון, בעת הזמנת השרות, […]
קרא בהמשך
זמן קריאה < 1 דקה כולם מסכמים את העשור, אז גם אני. עברתי על חומרים שכתבתי בעשר השנים האחרונות. ובחרתי את עשרת הפוסטים, שמשקפים באופן מיטבי את תפיסתי המקצועית ושעבורי, יש להם משמעות מיוחדת. הנה מצעד העשור שלי. קריאה מהנה. שלושה מסעות שחייבים להסתנכרן כדי ששינוי ארגוני יצליח. http://www.yossikoren.com/gamvgam/ אנחנו אוהבים לציין ש – 70% מתהליכי הייעוץ נכשלים. האומנם? http://www.yossikoren.com/percent/ […]
קרא בהמשך