כשהתחלתי לכתוב את הבלוג הייתי מוטרד מהיכן יהיו לו חומרים לתחזק אותו.
עם הזמן גיליתי שכל מה שצריך לעשות הוא להתבונן, להסתכל לחוות, החומרים יבואו מאליהם.
הפעם חברת י.ב.מ.
הסוללה במחשב הנייד שלי התחילה לאותת על סימני עייפות. צלצלתי לי.ב.מ כדי לברר כמה עולה סוללה חדשה לדגם שיש לי והאם יש אותה במלאי.
הנה פוסט על איך עושים 3 שטויות ב – 5 דקות בשרות לקוחות, שמוציאות את החשק לקנות.
1
3 אנשים מטפלים באותו הנושא. אחד פותח לך הזמנה, השני מצלצל לתת לך את מספר ההזמנה ושולח אותך לדבר עם השלישי, נציג מכירות שייתן לך את מחיר הסוללה ויבדוק אם יש במלאי. בדרך אתה מתבקש לרשום את מספר הקטלוגי שאיתו תוכל לפנות לנציג המכירות שיטפל בך.
הלווווווו חבר’ה אני לא עובד ב – י.ב.מ אני לקוח שלכם.
עופר עיני הסר דאגה מליבך ההסתדרות הגיע ל – י.ב.מ.
2
כשאתה מתרעם על השרות הנציג המטפל בך אומר לך, ככה זה ב י.ב.מ אני לא כתבתי את הנהלים או בשפת העם – זה לא אני זה פופציץ. שום לקיחת אחריות, שום התייחסות ללקוח. כלום
3
כשהנציג מעביר אותך לגורם בכיר יותר איתו אתה מעוניין לדבר הוא כמובן מעביר אותך לגורם שאינו קשור לעניין שאינו מסוגל להחזיר אותך להציג אלא למרכזיה ובמרכזיה יש מוזיקה רוגעת כדי להרגיע לקוחות עצבניים שמתייחסים אליהם רע.
אני בטוח ש – י.ב.מ העבירה הרבה מאוד סדנאות שרות שמיטב יועצי ארצנו התפרנסו מהן בכבוד. אבל התהלכים שם בעייתים אם כך הם מתכוונים למכור ללקוחות.
חפשו בגוגל י.ב.מ ישראל תראו שם שורה של כותרת משנה. הראשונה היא: שרות מעל הכל. 🙂
אלברט איינשטיין כבר אמר פעם שיש שני דברים אין סופיים:
האחד – היקום
השני – הטמטום האנושי
לגבי הראשון הוא לא בטוח.
כדי לא סיים פוסט זה באווירה לא חיובית, בכל זאת חגים וכאלה… הנה עצה קטנה לאנשי י.ב.מ: צמצו את המגע עם הלקוח לאדם אחד שיקח אחריות יברר יחזור ללקוח, יעדכן אותו וישאל אותו מתי הוא מעוניין לבוא להחליף סוללה. זה פשוט, זה קל וזה מוכר.
כן, נסו את זה בבית. מבטיח לכם שזה יעבוד.
חג סוכות שמח
ההגינות מחייבת לציין ש:
דברתי עם גילה מנהלת שרות הלקוחת של י.ב.מ. גילה הייתה קשובה לנושא שהעליתי, הודתה לי על עצם השיחה והבטיחה לבחון את הסוגייה שהעלתי ולשפר אותה במידת האפשר.
נקווה שאכן כך יקרה.
ושוב חג שמח