זמן קריאה < 1 דקה גבירותי ורבותי ברוכים הבאים לעידן חדש בשרות לקוחות. עידן ה – youtube. ככה ניראת ונשמעת תלונת לקוח בעידן החדש של שרות לקוחות. למעלה מ – 4 מליון צופים בארבע שעות. לפי פרסום בגלובס המניה איבדה 10% מערכה בעקבות הסרטון ונרשמו אלפי ביטולים לטיסות החברה. אם זה נכון זה בהחלט כואב. מאוד. זה בהחלט מעלה ליגה […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בימים אלה אני מלווה שני מנהלים בכניסה לתפקיד חדש. הם לא יודעים זאת, אבל סיכויי ההצלחה שלהם לא גדולים. לפחות לא על פי שני מחקרים שפורסמו בשנת 2008. עפ”י המחקרים עולה ש – 40% מהמנהלים החדשים בארגון אינם ממלאים את תפקידם כפי שמצופה מהם ע”י הממונים, 46% מהמנהלים החדשים בארגון עוזבים את תפקידם בתוך 18 חודש מיום […]
קרא בהמשך