גבירותי ורבותי ברוכים הבאים לעידן חדש בשרות לקוחות. עידן ה – youtube. ככה ניראת ונשמעת תלונת לקוח בעידן החדש של שרות לקוחות. למעלה מ – 4 מליון צופים בארבע שעות. לפי פרסום בגלובס המניה איבדה 10% מערכה בעקבות הסרטון ונרשמו אלפי ביטולים לטיסות החברה. אם זה נכון זה בהחלט כואב. מאוד.

זה בהחלט מעלה ליגה את סוגיית שרות והיחס ללקוחות.

כל ארגון, כל מנכ”ל, כל מנהל צריך לחשוב על ההשלכות של סרטון כזה ב – UTUBE שמתייחס לארגון שלו.