זמן קריאה 2 דקות עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. הגעת לחנות, יש את המוצר שרצית, קיבלת ייעוץ מקצועי ויחס טוב, מחיר הוגן חייכו אליך ואם הייתה תלונה ידעו איך לטפל בה היטב. והנה לכם שרות לקוחות כהלכתו שמייצר חווית לקוח. לא עוד. המושג חוויית לקוח עבר […]
קרא בהמשך