זמן קריאה 2 דקות לפני הרבה שנים, העברתי יחד עם צביקה רול, עמית וחבר, קורסים לפיתוח מנהלים. אחד הנושאים היה תמ”ת (תכנון ממוקד תוצאות). הידוע גם כ – MBO, היום יש לזה שמות אחרים. באחד השקפים הראשונים שהצגנו במצגת הופיע המשפט הבא. כל תוכנית היא בסיס ל… וביקשנו מהמשתתפים להשלים את החסר. אם אני זוכר נכון, מרבית אם לא כל […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. הגעת לחנות, יש את המוצר שרצית, קיבלת ייעוץ מקצועי ויחס טוב, מחיר הוגן חייכו אליך ואם הייתה תלונה ידעו איך לטפל בה היטב. והנה לכם שרות לקוחות כהלכתו שמייצר חווית לקוח. לא עוד. המושג חוויית לקוח עבר […]
קרא בהמשך