שרות ושימור לקוחות

מתוך רביעיית קופסאות טונה, של חברה ידועה, שתיים התגלו כלא ראוית למאכל. את השתיים הנותרות לא פתחתי. קורה. בדף הבית של החברה יש אפשרות לכתוב להם. כתבתי. צרפתי את כל הפרטים המופיעים על האריזות ושלחתי. כעבור 24 שעות חזרו אלי. בחורה נחמדה משרות לקוחות. שאלה שאלות. אמרה שתעביר להנהלה והם יבדקו מה לעשות. ואם מגיע […]

קרא עוד

עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. הגעת לחנות, יש את המוצר שרצית, קיבלת ייעוץ מקצועי ויחס טוב, מחיר הוגן חייכו אליך ואם הייתה תלונה ידעו איך לטפל בה היטב. והנה לכם שרות לקוחות כהלכתו שמייצר חווית לקוח. לא עוד. המושג חוויית לקוח עבר […]

קרא עוד

במפגש שנערך באוניברסיטת תל אביב בפקולטה לניהול בנושא טרנספורמציה ארגונית סיכום הכנס התפרסם בכלכליסט, אמרה ד”ר רוית כהן מיתר, מנהלת מכון הורביץ לניהול אסטרטגי “המציאות הדינמית מחייבת ארגונים להשתנות בקצב מהיר מאי־פעם ובהיקפים מהותיים יותר מתמיד. המחקר והניסיון מלמדים כי עדיין מרבית השינויים המשמעותיים אינם מצליחים להשיג את מטרותיהם. על פי חברת הייעוץ מקנזי – 70% […]

קרא עוד

by yossikoren

החורף הזה תלבשו OKR

זכות הקיום של עולם האופנה הוא בהתחדשות מתמדת. 4 עונות בשנה, כל עונה מביאה אתה שינויים, הפתעות וצבע שולט שמתחלף מידי פרק זמן. הצבע השולט השנה, אם אני לא טועה הוא סגול. גם עולם הניהול מתחדש והחורף הקרוב תלבשו OKR. מה זה OKR? ספר שכתב ג'ון דואר, מדוד את מה שחשוב, מנסה להביא מניסיונו בארגונים […]

קרא עוד

הטלפון מצלצל. ע. מחברת הביטוח בה אני מבוטח (אחת מהן, הגיע זמן לעשות קצת סדר בנושא). אני מודה, כשמגיע טלפון כזה, אני יודע שמנסים לעשות עוד קצת דיאטה לחשבון הבנק שלי. יוסי… כן… וכאן מתחיל הסבר ארוך ומפותל על הגיל שלי, הביטוחים שלי וכל מיני. אני מנסה להגיע לשורה התחתונה, מה את רוצה, מה את […]

קרא עוד

ראיתי בתאטרון הקאמרי את ההצגה אל נקמות. הצגה חזקה, מטלטלת ולא קלה לעיכול. תקציר העלילה. סרסור יהודי שמנהל בית בושת מתחת לביתו רוצה לכפר על מעשיו בהכנסת ספר תורה לביתו וחיתון בתו עם בחור ישיבה. ההצגה נוגעת בלא מעט נושאים שהיו והם עדיין טאבו בחברה הדתית/חרדית. אל תלכו. תרוצו. לאורך כל הצגה אחד הקונפליקטים המרכזיים הוא […]

קרא עוד

האמירה משויכת לשר ההגנה האמריקאי דונלד ראמספלד. שנשאל על כך שחיילים אמריקאים בעירק נתפסו בקלקלתם. התשובה שלו הייתה. STAFF HAPPENDS. במילים אחרות, תקלות קורות. חברות עסקיות חשופות לתקלות. זה קרה לגדולות ולטובות ביותר. טיוטה, טבע, ג'ונסון אנד ג'ונסון. מיילן. לא משנה באיזה תחום, תקלות, קרו, קורות וייקרו בעתיד. אלה החיים. השאלה המרכזית והמשמעותית היא איך חברות […]

קרא עוד

תסתכלו על התמונה למטה. כך נראה שינוי. זהו צילום מתוך דה מרקר (פרינט) שפורסם ב – 5.8.2018, כשאפל הגיעה לשווי של מליארד דולר. ניתן לראות את השינוי המתרחש לאורך השנים, מעבר מכלכלת פייפליין לכלכלת פלטפורמה. שווי השוק הגדול ביותר של החברות בארצות הברית הוא לחברות שיש להן פלטפורמות או שהן פלטפורמות עסקיות. הסבר קצר. מהי כלכלת פייפליין? […]

קרא עוד
Top
שינוי גודל גופנים
ניגודיות