שרות ושימור לקוחות

זמן קריאה 2 דקות תסתכלו על התמונה למטה. כך נראה שינוי. זהו צילום מתוך דה מרקר (פרינט) שפורסם ב – 5.8.2018, כשאפל הגיעה לשווי של מליארד דולר. ניתן לראות את השינוי המתרחש לאורך השנים, מעבר מכלכלת פייפליין לכלכלת פלטפורמה. שווי השוק הגדול ביותר של החברות בארצות הברית הוא לחברות שיש להן פלטפורמות או שהן פלטפורמות עסקיות. הסבר קצר. מהי כלכלת פייפליין? […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות יוסי מלמן כותב במעריב על סוגיות ביטחוניות ומודיעיניות. הכתבה האחרונה שלו עוסקת במחקר היסטורי של אמ”ן בין שנים 1972-1985. מהמחקר עולה שאנשי המודיעין ששרתו בתעלה זיהו את הכנות המצרים למלחמה, אבל הדיווחים שלהם סוננו, לא הועברו, או שהועברו אבל נתקעו בגישת הקונספציה, הסוף ידוע. סביר להניח שאמ”ן הפיק את הלקחים. מאמר מקיף של אלוף אביב כוכבי וערן […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות מה זה כישרון?. אוריאל דסקל, עורך הספורט של כלכליסט מנסה לפענח את השאלה הזו ביחס לכדורגלנים. פוסט מצוין שלו  (שוב ושוב מחמיא לו על היכולת שלו לחדד תובנות ספורטיביות שניתן לאמץ לעולם הניהולי) מציין כי התכונות הבולטות ביותר לגבי כדורגלנים שמוגדרים ככישרוניים ומביאים את הערך המוסף שהופך אותם לייחודיים, הן: 1. הראיה. 2.התפיסה המרחבית. 3. […]

קרא בהמשך

by yossikoren

דמי רצינות.

זמן קריאה 2 דקות כיועצים אנחנו מרבים לדבר על walk the talk או put your money where your mouth is. תרגום לעברית מדוברת: תקיים, תוציא לפועל, תפעל, בהתאם להצהרות ולאמונות שלך. גם אם זה אומר שצריך לשלם מחיר. חבר טוב שלי, נעם מנלה, קורא לזה דמי רצינות. השאלה היא האם תהיו מוכנים לשלם דמי רצינות על הערכים שלכם, אלה שהצהרתם […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה לכבוד שנת 2018, שהתחילה היום, הרשו לי לתת לכם שי קטן. כיתת אומן של גארי האמיל. אני מאוד אוהב את גארי האמיל. חד, ממוקד, חריף, ענייני, מלא להט ותשוקה כשהוא מדבר על נושא השינוי והצורך של ארגונים להתאים עצמם למציאות משתנה. ההרצאה אומנם משנת 2016, אבל רלבנטית יותר מתמיד. גם בשנת 2018. עיקרי ההרצאה: 1. ארגונים […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה תארו לכם את הסיטואציה הבאה: אדם מגיע לרופא ומבקש ממנו לנתח לו את הכליה, כי כואב לו בצד. אני מניח שהרופא יסתכל עליו במבט משתומם ומשועשע וישאל אותו למה הוא חושב שהוא צריך ניתוח בכליה. הלקוח יסביר לרופא, שיש לו סימפטומים א,ב ו – ג. והכי טוב זה ניתוח בכליה. חבר שלו אמר לו. סיטואציה הזויה, […]

קרא בהמשך

by yossikoren

Present Perfect

זמן קריאה 2 דקות יש ארגונים שההווה שלהם הוא Present Perfect, התפקוד, החדות, המיקוד, ההכנסות, הרווח, הכל מתחבר. בספורט קוראים לזה להיות בזון (zone). חלק מהארגונים חושבים שה – Present Perfect יהפוך Present Perfect Continuous. זה יקרה, רק אם הארגון ינקוט מספר פעולות שיבטיחו שההווה המושלם יהפוך להווה מושלם מתמשך. בעולם התזזיתי של vuca, מדובר באתגר משמעותי. מה מנהלים צריכים לעשות כדי […]

קרא בהמשך

by yossikoren

סוף עידן הברונים

זמן קריאה 2 דקות בירחון דה מרקר מחודש אוגוסט תורגם מאמר של נלסון ד. שוורץ שפורסם בניו יורק טיימס. בשמו האנגלי הוא נקרא סוף עידן הברונים. המאמר טרם עלה לאוויר בעברית ולכן אני מביא את המקור באנגלית. המאמר עוסק בשתי נקודות: האחת, במה שנראה, כסופם של המנכ”לים הספונים בלשכותיהם המהודרות, שנראות לא פעם כטירות עם כל הפינוקים האפשריים (קראו […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות שני אירועי שרות. ואיך אפשר אחרת. הראשון בתקופה האחרונה נדרשתי לבצע מספר פעולות הקשורות לרכב שרכשתי. בכל אחד מהמקרים בסופו של יום הייתי צריך לצלצל לשרות לקוחות, להמתין, לעיתים שעות, לדבר עם נציג שסימן וי במחשב וזהו. פעולה שיכולתי לעשות לבד, אם החברות היו משקיעות עוד קצת חשיבה בנושא. חברת דרך ארץ, כביש 6. ניתן […]

קרא בהמשך
Top
שינוי גודל גופנים
ניגודיות