שרות ושימור לקוחות

זמן קריאה < 1 דקה חודש שעבר חידשתי את ביטוח הרכב שלי. בביטוח ישיר. הם בסדר, נותנים מחיר טוב, וכשהייתי צריך לקבל מהם שרות, הם היו אחלה. הביטוח הישיר מנסה לצמצם עלויות. לכן, מי שנמצא במסלול הדיגיטלי (אני), אינו מקבל יותר את תעודת החובה שלו מודפסת הביתה. אלא מקבל אותה למייל כעותק ואז הלקוח מתבקש להדפיס אותה. חיסכון גדול לחברה, […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה הערב ראיתי בערוץ יס דוקו חלק מהסרט דטרופיה. הסרט הדוקומנטרי מספר את סיפורה העצוב של העיר דטרויט, עיר שבה ייצרו האמריקאים את המכוניות שלהם. העיר סובלת ממשבר כלכלי חריף. די עצוב לראות את הסרט. הקטע המדהים הוא בערך בדקה ה – 44 וכמה שניות אחד התושבים, אמריקאי גאה שרוצה לקנות תוצרת אמריקאית, מגיע ליריד המכוניות. הוא רוצה […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות חלק מהארגונים המצליחים ניצבים בפני שאלה לא פשוטה.האם הצוות שהביא את ההצלחה, יכול להמשיך ולהוביל את המערכת הארגונית לצמיחה עתידית. הצוות הקיים הוא זה שסייע לארגון להצליח, הוא רוצה להמשיך ולהוביל, הוא חושב שהוא יכול. וזה טבעי. יש גם לא מעט יתרונות בהמשכיות. אנחנו לא רובוטים. בין בני אדם שעובדים יחד נוצרים קשרים בין אישיים וחברויות […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות השבוע חגגתי יום הולדת 58. תודה על הברכות. לא הייתם צריכים.המתנה שקבלתי מזוגתי שסובלת אותי בגבורה כבר 30 שנה הייתה זוג כרטיסים להופעה של גידי גוב, דני סדנרסון וחברים. הייתה אחלה הופעה. מומלץ.אחרי ההופעה הלכנו לאכול במסעדה בנמל תל אביב. וכאן מגיע החלק הפחות נחמד.המסעדה הייתה כמעט ריקה. ביקשנו לשבת במקום מסוים, לא אפשרו לנו כי אמרו […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות חברה טובה קבלה קידום ומונתה למנהלת. היא רצתה את התפקיד. התמודדה במכרז וזכתה. היא כבר מספר חודשים בתפקיד. אתמול שוחחנו. היא ציינה כמה שלא פשוט לה. האמת? לא מפתיע. להלן מספר סיבות. כניסה מוצלחת של עובד לתפקיד ניהולי כרוכה בהשקעת אנרגיה רבה. גם נפשית. יש לכך לא מעט סיבות.המנהל החדש נדרש להסתגל למסגרת אילוצים שונה ממה שהורגל […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות שני ציטוטים..“צמיחה מובילה לכאוס. כל חברה שגדלה וצומחת מגיעה לשלב הקריטי בו המבנים והתהליכים הארגוניים הקיימים, בדומה לנעלי ספורט אצל מתבגר, לפתע אינם מתאימים יותר.”מתוך הספר החנות שיש לה הכול. ג’ף בזוס ועלייתה של אמזון. בראד סטון. “מאלוונג הזמין אותי בעקבות אחת ההמלצות שנתתי לעבור מארגון אופקי לעבודה בצוותים.”. מתוך הספר שנה ללא מכנסיים. wordpress.com ועולם העבודה […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה אתמול בערב ג’ון קוטר העלה לרשת את תמצית מודל שמונת השלבים שלו לשינוי, תוך ציון שהעולם העסקי זז מאוד מהר, אבל ארגונים לא בהכרח עושים את ההתאמות הנדרשות במהירות הראויה.את המודל עם ההערות אפשר להוריד מכאן. קוטר צודק לחלוטין. הבעיה שלי היא עם הפתרון שלו. הוא בעצם חוזר על מודל 8 השלבים, אבל מציע להאיץ אותו. […]

קרא בהמשך

by eplaceyossi

בוס, תרד לרצפה.

זמן קריאה < 1 דקה  הערב החלה רשת להקרין פרקים חדשים בסדרה בוס בהסוואה. אני לא מת על והתכניות האלה. משום מה הן לא נראות לי אותנטיות.יחד עם זאת, הרעיון מדהים אם מיישמים אותו במציאות. לא בטלוויזיה. מומלץ לכל מנהל בכל דרג שהוא, לרדת מידי פעם “לרצפת הייצור”. זווית הראיה, המידע הדגשים והתובנות שמקבלים יכולים להפוך את המנהלים לטובים יותר ולשפר ביצועים […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה מהפכת האינטרנט המהיר והאפשרות לעבור מחברה לחברה הופכת להיות אופציה עבור לקוחות רבים.לא עוד שתי חברות, בזק והוט, כיום יש יכולת ניוד בין חברות. ועוד מעט יגיע גם מיזם האינטרנט המהיר של חברת חשמל. בקיצור לקוחות יכולים לבחור ולהתנייד. בדיוק כמו במהפכת הסלולאר. הבעיה: בזק והוט מסרבות להפנים את השינוי. בזק מערימה קשיים במעבר לקוחות. (בזק […]

קרא בהמשך
Top