זמן קריאה < 1 דקה סרטון מדליק ולמען האמת, גם קצת עצוב, על שרות לקוחות.
קרא בהמשךזמן קריאה 3 דקות בפוסט קודם התייחסתי לקושי של מנהלים לנהל פגישות עבודה מסודרות עם העבודים שלהם. הפוסט הזה יוקדש למספר עצות פרקטיות איך לעשות את זה נכון. לפני שנתחיל, היכרות קצרה עם המונח SETTING, כלומר זמן מקום ומשימה. מה צריך לעשות בזמן נתון, במקום נתון ובמשימה נתונה. אם משנים את אחד הפרמטרים האלה קשה לדעת האם מה שצריך להיעשות בוצע. תפקידכם כמנהלים לנסות […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה אתמול בלילה, באליפות העולם בברלין, נשבר שיא העולם בריצת 100 מטר. אסיין בולט סיים בשיא עולם מדהים של 9.58 שניות. יוחאי הלוי, היה אמור להשתתף בתחרות הקפיצה המשולשת. הוא לא השתתף בתחרות. למה? כי האחראים הישראלים איחרו ב 5 דקות לרשום אותו. אני אגיד זאת שוב. כי האחראים הישראלים איחרו לרשום אותו ב – 5 דקות. לטענת הישראלים, האחראית […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות “רגע, זה מלשכת המנכ”ל הוא קורא לי, אני חייב לצאת לכמה דקות” (יציאה שכמובן נמשכת הרבה יותר מכמה דקות) “סליחה, זו אשתי” “יש לך שתי דקות, אני יש לי רק שאלה, בטח תכנס, סליחה יוסי הוא יש לו רק שאלה” “תגיד יוסי, אתה יודע איך לסדר משהו באאוטלוק?” “רגע יוסי, מה דעתך על תמונה החדשה […]
קרא בהמשךזמן קריאה 3 דקות הפוסט הזה יוקדש להצעת פתרונות לסוגיות שהועלו בשני הפוסטים הקודמים. ברצוני לומר, מיד בתחילת הפוסט, כי התפיסה, האמונה או הרעיונות המועלים בספרים שונים שמנהל יכול לשלוט על זמנו באופן מוחלט אינו אפשרי. העולם הדינאמי, המהיר והמשתנה חדשות לבקרים, אינו מאפשר לאף אחד מאיתנו יכולת לנהל זמן באופן אופטימאלי. יחד עם זאת, מנהלים יכולים לעשות הרבה מאוד בכדי […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפוסט הקודם התייחסתי לסיבות כלליות לאי ניהול זמן. בפוסט זה אתמקד בשאלה מדוע מנהלים אינם מנהלים זמן כראוי. לדעתי, יש לכך מספר סיבות אציין שלוש מרכזיות: סיבה ראשונה – חוסר יכולת או רצון להאציל סמכויות מנהלים אינם רוצים או מוכנים להאציל סמכויות. בסופו של יום, הם אלה שייצטרכו לשלם את המחיר במקרה של כישלון או אי הצלחה הם מעוניינים להיות מעורבים ולשלוט […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות למנהלים אין זמן. רובם עסוק בריצה מתמדת אחרי המשימות שצריך לבצע ואף פעם לא מספיקים. הפתרון המקובל הוא ללכת לסדנא לניהול זמן, אולי משם תבוא הישועה. אז זהו שלא. הרבה מאוד מנהלים עברו סדנאות לניהול זמן, אם היו מיישמים את מה שנלמד בסדנאות מזמן היינו שוויץ. לניהול זמן קיימת חשיבות בשני מישורים: הראשון – זמן רב […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה גבירותי ורבותי ברוכים הבאים לעידן חדש בשרות לקוחות. עידן ה – youtube. ככה ניראת ונשמעת תלונת לקוח בעידן החדש של שרות לקוחות. למעלה מ – 4 מליון צופים בארבע שעות. לפי פרסום בגלובס המניה איבדה 10% מערכה בעקבות הסרטון ונרשמו אלפי ביטולים לטיסות החברה. אם זה נכון זה בהחלט כואב. מאוד. זה בהחלט מעלה ליגה […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות היום לפני 40 שנה נחת האדם הראשון על הירח. היה זה חלק ממרוץ החימוש בין ארצות הברית ובין המועצות ז”ל. לצופינו הצעירים נספר שברית המועצות הקדימה את ארצות הברית בשיגור טיל מאויש לחלל. יורי גאגארין היה הקוסמונאוט הראשון. ארצות הברית נלחצה. מאוד. בשנת 1962 נשא הנשיא קנדי נאום שהיה לדוגמא ומופת להצבת חזון. 7 שנים לפני […]
קרא בהמשך